Un 98 % puede significar excelencia operativa o simplemente que la fecha de referencia se corrigió por el camino.
Todo operador logístico publica un porcentaje de entregas a tiempo y casi todos rondan el mismo número. La diferencia no está en el resultado sino en la definición, y la definición casi nunca se publica.
Las tres preguntas que revelan el número real
- ¿Contra qué fecha se mide? ¿La prometida al confirmar el pedido, o la última fecha revisada?
- ¿Qué se considera entregado? ¿La llegada del camión, o la recepción firmada por el cliente?
- ¿Qué casos se excluyen? Si se descuentan huelgas, clima y demoras de aduana, se está midiendo otra cosa.
Un indicador medido contra la fecha original, con recepción firmada y sin exclusiones, es un número mucho más bajo y mucho más útil. Nuestra cifra publicada de entregas dentro de plazo se calcula así, y por eso es 98,2 % y no 99,8 %.
Un indicador que nunca baja no está midiendo la operación: está midiendo la habilidad de quien lo define.
